Mit mehr als 50.000 Mitarbeitern in 55 Dienstleistungszentren weltweit entwickelt die einheitliche Organisation KI-gestützte, menschenzentrierte CX-Lösungen für weltweit führende Unternehmen.
DENVER, 16. April 2026 /PRNewswire/ -- Startek®, ein weltweit tätiger Anbieter von Lösungen für das Kundenerlebnis (CX) mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien, gab heute den erfolgreichen Abschluss seiner Fusion mit CCI Global bekannt. Durch diesen Zusammenschluss entsteht ein neuer Branchenführer, der auf einer gemeinsamen Vision basiert: ein menschenzentriertes, KI-gestütztes Kundenerlebnis in großem Maßstab zu bieten.
Die zusammengeschlossene Organisation vereint über 50.000 Mitarbeiter, die führende globale Unternehmen in Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Gesundheitswesen, E-Commerce und Telekommunikation betreuen. Mit 55 Dienstleistungszentren in 22 Ländern stärkt diese erweiterte Reichweite die Fähigkeit der Gruppe, nahtlose, hochwertige Kundenerlebnisse über ein diversifiziertes Netzwerk hinweg anzubieten, das sich über Nord- und Südamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Europa und Afrika erstreckt.
Die Integration des digitalen Erbes von Startek in das operative Rahmenwerk von CCI Global schafft eine leistungsstarke Grundlage für Human Augmented AI. Durch die Verbindung von agentenbasierten KI-Fähigkeiten mit einer globalen Belegschaft mit hoher emotionaler Intelligenz (EQ) bietet die vereinigte Organisation ausgefeilte Automatisierungslösungen, die menschliche Beziehungen stärken, anstatt sie zu ersetzen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass komplexe Kundenbedürfnisse durch intelligentere, kosteneffizientere Lösungen erfüllt werden, die das Geschäftswachstum vorantreiben, ohne dabei die Empathie zu vernachlässigen.
„Durch die Zusammenführung des digitalen Erbes von Startek mit der operativen Exzellenz von CCI skalieren wir nicht nur. Wir definieren die Kategorie der Kundenerfahrung neu", sagte Bharat Rao, Global CEO von Startek. „Wir gehen über das traditionelle BPO-Modell hinaus, um eine neue Ära der Human Augmented AI einzuläuten, in der Technologie unsere Mitarbeiter befähigt, sich auf die emotionale Intelligenz zu konzentrieren, die echte Kundenbindung schafft."
Das Unternehmen integriert bereits die proprietäre Datenanalyseplattform von Startek in die erstklassigen Betriebsframeworks von CCI. Diese kombinierte Roadmap stellt sicher, dass Kunden durch Echtzeit-KI-Coaching sofortige Verbesserungen bei vorausschauenden Erkenntnissen, reduzierte digitale Reibungsverluste und messbare Produktivitätssteigerungen bei den Mitarbeitern erleben werden.
„Unser Erfolg basiert seit jeher auf unseren Mitarbeitern", sagte Martin Roe, CEO von CCI Global. „Durch den Zusammenschluss mit Startek stellen wir unseren 50.000 Mitarbeitern die fortschrittlichsten KI-Tools der Branche zur Verfügung und stellen sicher, dass jede Interaktion – ob in Afrika, Europa, Asien oder Amerika – sowohl von technischer Präzision als auch von menschlicher Kreativität geprägt ist."
Informationen zu Startek
Startek® ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Customer Experience Management und liefert umfassende Lösungen für die digitale Transformation und das Kundenerlebnis. Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung unterstützt Startek Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei, unvergessliche, personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen. Startek ist in 14 Ländern mit einem Team von mehr als 38.000 Mitarbeitern tätig und hat sich die Aufgabe gestellt, Marken durch Innovation, Empathie und operative Exzellenz mit ihren Kunden zu verbinden.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.startek.com und folgen Sie uns auf LinkedIn @Startek.
Informationen zu CCI Global
CCI ist Afrikas größter Anbieter und ein Pionier im Bereich Business Process Outsourcing und liefert innovative, digital gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis an weltweit führende Marken. Mit zwei Jahrzehnten Branchenerfahrung und einem Team von über 17.000 Mitarbeitern betreut CCI Kunden in Grobritannien, in den Vereinigten Staaten, in Australien, Kanada, Neuseeland und darüber hinaus. CCI hat durch die Schaffung von Arbeitsplätzen das Leben von über 350.000 Menschen positiv beeinflusst und setzt weiterhin Maßstäbe für operative Exzellenz, wirkungsvolles Wachstum und erstklassiges Kundenerlebnis. Weitere Informationen finden Sie unter www.cciglobal.com.
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Mit einem neuen Reallabor für Künstliche Intelligenz (KI) positioniert sich die USTP – University of Applied Sciences St. Pölten als einer der zentralen Standorte für angewandte KI-Forschung in Niederösterreich. Das Land unterstützt das Gesamtprojekt mit einem Volumen von 1,2 Millionen Euro mit rund 600.000 Euro und verankert das Labor in einem breiter angelegten KI-Forschungsschwerpunkt. Insgesamt stellt Niederösterreich laut Landesangaben 6,35 Millionen Euro für KI-Initiativen bereit, darunter mehr als 20 Studiengänge mit KI-Bezug, zwei Stiftungsprofessuren zu Gesundheit und Landwirtschaft sowie zusätzliche Forschungsförderungen.
Im KI-Reallabor laufen die leistungsstärksten KI-Anwendungen der Hochschule. Die Einrichtung kombiniert Infrastruktur, wissenschaftliche Expertise und Demonstrationsumgebungen und versteht sich als offener Begegnungsraum. Ziel ist es, Studierende, Forschende und Unternehmenspartner zusammenzubringen, um gemeinsam neue Anwendungen zu entwickeln – von der Erprobung neuester Modelle bis hin zu prototypischen Lösungen für Branchen wie Gesundheitswesen, Medien oder Klimaanpassung. Das Labor soll ausdrücklich nicht nur Forschungsumgebung sein, sondern reale Einsatzszenarien abbilden.
Das Konzept der Öffnung reicht über klassische Kooperationen mit der Industrie hinaus: Die Hochschule will Bürgerinnen und Bürger gezielt in den Dialog einbeziehen und Berührungsängste mit KI-Anwendungen abbauen. Laut USTP arbeiten derzeit mehr als 60 Forschende an rund 25 Projekten mit KI-Bezug, die von der Erkennung von Falschinformationen über digitale Humanismus-Projekte bis hin zu Anwendungen im Gesundheitsbereich reichen. Die Aktivitäten haben in den vergangenen Jahren zu mehreren Auszeichnungen geführt, darunter Preise beim Innovationspreis Niederösterreich.
Wie die Brücke von der Forschung zur Praxis konkret aussehen kann, zeigte die USTP auch bei der diesjährigen Social Artificial Intelligence Night (SAINT) des Departments Informatik und Security. Unter dem Motto „Beyond the Paper: Real-World in Action“ diskutierten Fachleute aus Wissenschaft, Industrie und der österreichischen KI-Community aktuelle Projekte und Einsatzfelder. Ein Schwerpunkt lag auf effizienten Sprachmodellen: In ihrer Keynote erläuterte Loubna Ben Allal, Machine-Learning-Engineer bei der Plattform Hugging Face, die Trainingsstrategien für kompakte Modelle wie SmolLM 3, die trotz geringerer Ressourcenanforderungen leistungsfähige Anwendungen ermöglichen sollen. Sie unterstrich die Rolle kleiner, effizienter Modelle für alltägliche Aufgaben wie Textklassifikation, Dokumentenzusammenfassungen oder sicheres Routing von Anfragen – insbesondere für Unternehmen, die aus Datenschutz- oder Sicherheitsgründen auf eigene, ressourcenschonende Systeme setzen.
